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AI는 업무 환경의 상호 작용을 보다 의미 있고 능률적이며 효과적으로 만드는 데 도움이 되지만, 이러한 기술로 인해 알고리즘의 편향, 개인정보 보호 문제가 발생하거나 회사 문화에 이를 통합하는 데 어려움이 따를 수도 있습니다. 이벤트에 참여하여 AI로 인한 사람간의 연결 방식과 업무 환경의 변화, AI 최적 활용법을 살펴보세요.
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AI가 세상을 바꾸고 있다는 데는 의심의 여지가 없습니다. 새로운 AI 및 자동화 시대로 접어들면서 AI와 인적 관계를 둘러싼 이점과 문제를 검토해 봐야 합니다.
새로운 AI 기술이 업무 환경의 상호 작용을 보다 의미 있게 만들고, 프로세스를 간소화하고, 동료, 팀, 고객과 더욱 효과적으로 커뮤니케이션하는 데 도움을 준다는 점은 이상적입니다. 하지만 항상 긍정적인 것만은 아닙니다. 오늘날의 리더들은 알고리즘의 편향, 개인정보 보호 문제, 자동화를 회사 문화에 통합하는 방법과 같은 문제에 직면해 있습니다. 이 새로운 환경에 대한 준비가 되셨나요?
Work Transformation Summit APAC 에 참여하여 AI가 현재와 미래에 사람들이 협업하고 소통하는 방식에 어떤 영향을 미치는지 알아보세요. 무료로 등록하여 다음을 확인해 보세요.
고객과 직원의 행복과 관련하여 책임 있는 AI에 대한 Zoom의 생각과 AI가 인적 관계에 미치는 영향에 대한 AI 전문가의 견해 들어보기
분석가 패널과의 실시간 토론에 참여하여 AI를 고객 여정에 가장 잘 통합하는 방법에 대해 논의하기
조직에 AI 자동화를 도입할 때 자동화와 윤리의 균형을 유지하는 방법과 AI로 회사 문화를 긍정적으로 형성하는 방법 알아보기
오후 1시 00분~1시 30분
Smita Hashim, Chief Product Officer, Zoom
Pascal Bornet, Keynote Speaker
Ricky Kapur, Head of Asia Pacific, Zoom
새로운 AI 기술이 어떻게 고객과 직원의 행복에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는지 알아보세요. Zoom의 최고 제품 책임자인 Smita Hashim과 함께 책임 있는 AI를 구축하는 방법에 대한 Zoom의 생각을 들어보세요. 이를 통해 사람들은 생산성을 높이고, 팀원들과 더 강력한 관계를 구축하고, 고품질 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
오후 1시 30분~2시 00분
Mahesh Ram, Head of Contact Center - Digital Customer Experience, Zoom
J. P. Gownder, Vice President & Principal Analyst, Forrester
Robin Gareiss, CEO & Principal Analyst, Metrigy
오늘날 회사 및 브랜드와의 모든 상호 작용에 대한 고객의 기대치가 점점 더 높아지고 있습니다. 리더는 원하는 브랜드 충성도를 달성하기 위해 고객의 요구사항 그 이상을 충족할 수 있는 가능한 모든 방법을 모색해야 합니다. 이 세션에서는 AI에 중점을 둔 분석가 패널이 Zoom Contact Center 및 디지털 고객 경험 책임자인 Mahesh Ram과 이야기를 나누며 회사가 생성형 AI를 사용하여 고객 여정을 발전시키고 개선할 수 있는 방법을 자세히 설명합니다.
오후 2시 00분~2시 30분
Matthew Saxon, Chief People Officer, Zoom
Jason Averbook, Senior Partner & Global Leader of Digital HR Strategy, Mercer | Leapgen
Casey Santos, Chief Information Officer, Asurion
David Strickland, Vice President of Telehealth & Care at Home Technology, Kaiser Permanente
이 세션에 참여하여 생성형 AI 자동화가 어떻게 직원을 돕고 회사 문화를 개선하는지 알아보세요. Zoom의 최고 인사 책임자인 Matthew Saxon은 AI를 업무 환경에 통합할 때 발생하는 윤리, 개인정보 보호, 구현 문제에 대해 자세히 살펴봅니다.